Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 123yy

Không. Theo Điều khoản & Điều kiện của 123yy, mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản — dù dùng số điện thoại khác, địa chỉ IP khác hay thông tin của người thứ ba — là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư liên quan.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập 123yy. Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP về số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Nhập mã OTP, tạo mật khẩu mới và đăng nhập lại. Nếu gặp khó khăn, hãy liên hệ Live Chat hoặc email [email protected] để được hỗ trợ thủ công trong vòng 1 giờ.

KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng, bao gồm gửi ảnh CMND/CCCD mặt trước và sau, cùng ảnh selfie cầm CCCD. Bạn cần thực hiện KYC khi:

• Rút tiền lần đầu hoặc rút số tiền lớn (thường trên 10.000.000 VNĐ)
• 123yy phát hiện hoạt động bất thường trên tài khoản
• Bạn yêu cầu tăng hạn mức giao dịch

Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo Chính sách Bảo mật của 123yy và chỉ dùng cho mục đích xác minh.

Để thay đổi thông tin liên hệ chính (số điện thoại hoặc email), bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ 123yy qua Live Chat hoặc email [email protected]. Đây là biện pháp bảo mật bắt buộc — 123yy không cho phép tự thay đổi thông tin nhạy cảm này trong phần Cài đặt để phòng ngừa chiếm đoạt tài khoản. Quá trình xử lý mất khoảng 1–3 giờ sau khi xác minh danh tính thành công.

Tài khoản 123yy có thể bị tạm khóa vì các lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần liên tiếp (bảo vệ tự động)
• Đăng nhập từ địa điểm hoặc thiết bị bất thường cần xác minh bổ sung
• Tài khoản đang chờ hoàn tất xác minh KYC
• Nghi ngờ hoạt động gian lận cần điều tra
• Người dùng tự kích hoạt tự loại trừ tạm thời

Trong hầu hết trường hợp, bạn chỉ cần xác minh qua OTP điện thoại để mở khóa. Liên hệ Live Chat nếu cần hỗ trợ ngay.

Có. Website 123yy được tối ưu hoàn toàn cho trình duyệt di động trên cả iOS và Android. Bạn có thể truy cập 123yy.win qua Safari, Chrome hoặc bất kỳ trình duyệt nào và thêm vào màn hình chính để có trải nghiệm như ứng dụng (PWA). Toàn bộ tính năng — nạp tiền, rút tiền, chơi game, xem lịch sử — đều hoạt động đầy đủ trên thiết bị di động.

Để đóng tài khoản vĩnh viễn, gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn", kèm thông tin xác minh danh tính. Số dư khả dụng (tiền thực chưa có điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi hoàn tất thủ tục. Tài khoản bị đóng sẽ không thể tái kích hoạt. Nếu bạn đóng vì lý do cờ bạc có hại, hãy tham khảo thêm trang Chơi có trách nhiệm.

Mức nạp tiền tối thiểu tại 123yy là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch qua ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và 100.000 VNĐ qua chuyển khoản ngân hàng. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào hạng thành viên của bạn — thành viên VIP có hạn mức cao hơn. Để biết hạn mức cụ thể của tài khoản mình, vui lòng kiểm tra trong phần Tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ.

Phụ thuộc vào phương thức thanh toán:

• MoMo, ZaloPay, ViettelPay: Tức thì (thường trong vòng 30 giây sau khi giao dịch thành công)
• Chuyển khoản ngân hàng: Từ 2 đến 15 phút trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào ban đêm hoặc cuối tuần
• USDT TRC20: Từ 10 đến 30 phút (phụ thuộc vào xác nhận blockchain)

Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa được ghi có, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được xử lý ngay.

Mức rút tiền tối thiểu tại 123yy là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Thời gian xử lý:

• Thành viên thường: 15 đến 60 phút
• Thành viên VIP: Ưu tiên xử lý trong 5 đến 15 phút

Lưu ý: phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất. Ví dụ: nạp qua MoMo thì rút về MoMo. Yêu cầu rút tiền trong khoảng từ 23:00 đến 07:00 có thể được xử lý chậm hơn một chút.

Các nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc đang chờ xét duyệt:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC (CMND/CCCD)
• Số dư bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược (WR)
• Phương thức rút không khớp với phương thức nạp
• Số tiền rút vượt hạn mức cho phép trong ngày
• Giao dịch đang được kiểm tra an ninh thông thường

Hãy liên hệ Live Chat để được giải thích lý do cụ thể và hướng dẫn xử lý nhanh nhất.

123yy không thu phí giao dịch cho nạp tiền và rút tiền qua tất cả phương thức. Tuy nhiên, một số trường hợp có thể phát sinh phí từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc ngân hàng — ví dụ phí mạng blockchain khi giao dịch USDT TRC20. Các khoản phí này, nếu có, do bên trung gian thu và nằm ngoài tầm kiểm soát của 123yy.

Giao dịch nạp tiền đã được xử lý thành công thường không thể hủy vì tiền đã được ghi có vào tài khoản 123yy của bạn. Nếu bạn nạp nhầm hoặc có sự cố, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ 123yy qua Live Chat trong vòng 30 phút kể từ khi giao dịch xảy ra để có cơ hội xử lý kịp thời. Cung cấp mã giao dịch, số tiền và phương thức thanh toán để đẩy nhanh quá trình xem xét.

Không thể rút tiền thưởng trực tiếp. Tất cả tiền thưởng tại 123yy đều đi kèm điều kiện vòng cược (Wagering Requirement – WR) — tức là bạn phải đặt cược số tiền thưởng đó nhiều lần theo hệ số quy định trước khi được rút. Ví dụ: nhận thưởng 1.000.000 VNĐ với WR x25 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 25.000.000 VNĐ trước khi rút khoản thưởng đó. Xem chi tiết WR của từng khuyến mãi trong phần Điều khoản Khuyến mãi.

Thưởng chào mừng 200% áp dụng cho lần nạp tiền thực tế đầu tiên của tài khoản mới. Ví dụ: nạp 1.000.000 VNĐ, bạn nhận thêm 2.000.000 VNĐ tiền thưởng, tổng số dư là 3.000.000 VNĐ. Mức thưởng tối đa là 20.000.000 VNĐ. Điều kiện vòng cược WR x25 áp dụng cho toàn bộ tiền thưởng. Thưởng chào mừng chỉ nhận được một lần duy nhất và không thể kết hợp với các khuyến mãi khác trong cùng giao dịch.

Vòng cược (WR) là số lần bạn phải đặt cược tổng cộng trên khoản tiền thưởng trước khi có thể rút. Ví dụ: WR x25 trên tiền thưởng 1.000.000 VNĐ có nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 25.000.000 VNĐ (ở bất kỳ trò chơi nào trừ các trò chơi bị loại trừ theo điều khoản khuyến mãi) để hoàn thành WR và mở khóa quyền rút tiền thưởng. WR phải hoàn thành trong thời hạn quy định, thường là 30 ngày.

Có. Tại thời điểm nạp tiền, bạn sẽ có tùy chọn nhận hoặc bỏ qua các khuyến mãi. Nếu bạn muốn nạp mà không nhận thưởng (ví dụ vì không muốn bị ràng buộc bởi WR), hãy chọn tùy chọn "Không nhận khuyến mãi" trước khi xác nhận giao dịch. Sau khi tiền thưởng đã được ghi có vào tài khoản, không thể từ chối hay trả lại.

Một số nguyên nhân phổ biến:

• Chương trình khuyến mãi đã hết hạn hoặc hết quota
• Tài khoản chưa đáp ứng điều kiện (ví dụ: chưa xác minh, chưa đủ hạng)
• Bạn đã nhận khuyến mãi tương tự trong chu kỳ quy định
• Giao dịch nạp chưa đạt mức tối thiểu quy định của khuyến mãi
• Tài khoản đang trong trạng thái bị hạn chế

Liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch để được kiểm tra và xử lý cụ thể.

Có. 123yy thường xuyên cung cấp chương trình hoàn tiền (cashback) theo tuần hoặc tháng cho thành viên đủ điều kiện, đặc biệt với thành viên hạng Bạc trở lên. Tỷ lệ hoàn tiền và điều kiện áp dụng thay đổi theo từng giai đoạn. Xem thông tin cập nhật nhất tại trang Khuyến mãi hoặc hỏi trực tiếp Live Chat. Lưu ý: tiền hoàn từ cashback thường có WR thấp hơn thưởng chào mừng.

123yy cung cấp một hệ sinh thái trò chơi đa dạng, bao gồm:

• Casino trực tuyến (Live Casino): Baccarat, Roulette, Blackjack, Tài Xỉu với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm tựa game slot từ các nhà cung cấp hàng đầu như PG Soft, Pragmatic Play
• Đá Gà: Xem và đặt cược các trận đá gà trực tiếp từ trường gà uy tín
• E-Sport: Cá cược các giải đấu esport lớn như VALORANT, League of Legends, CS2
• Game Bắn Cá: Các tựa game bắn cá giải trí với jackpot hấp dẫn

RTP (Return to Player — Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) khác nhau tùy theo từng trò chơi và nhà cung cấp phần mềm. Nhìn chung, các slot game tại 123yy có RTP từ 94% đến 97%, trong khi live casino (Baccarat, Blackjack) có RTP từ 98% đến 99,5% tùy loại đặt cược. RTP là chỉ số tính theo lý thuyết dài hạn, không đảm bảo kết quả ngắn hạn cho từng cá nhân. Thông tin RTP của từng game thường hiển thị trong phần thông tin trò chơi.

Có. Toàn bộ trò chơi tại 123yy sử dụng các phần mềm từ các nhà cung cấp uy tín quốc tế (Evolution Gaming, Pragmatic Play, PG Soft...) với hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Các game Live Casino sử dụng dealer người thật phát sóng trực tiếp, đảm bảo minh bạch hoàn toàn. 123yy không có khả năng can thiệp hoặc điều chỉnh kết quả trò chơi từ bên cung cấp.

Trong trường hợp gián đoạn kết nối giữa phiên chơi (do mạng hoặc lỗi kỹ thuật), hệ thống 123yy sẽ:

• Ghi nhận trạng thái trò chơi theo dữ liệu máy chủ tại thời điểm gián đoạn
• Nếu ván cược chưa hoàn tất, tiền cược sẽ được hoàn lại tự động sau khi hệ thống xác nhận lỗi
• Nếu ván cược đã có kết quả trước khi gián đoạn, kết quả đó sẽ được áp dụng

Nếu tiền không được hoàn về trong vòng 30 phút, hãy liên hệ Live Chat kèm mã giao dịch và thời gian xảy ra sự cố.

Một số tựa game slot tại 123yy hỗ trợ chế độ chơi thử (Demo Mode) — bạn có thể trải nghiệm cơ chế và tính năng của game mà không cần nạp tiền thực. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho Live Casino (vì cần kết nối trực tiếp với dealer), Đá Gà và E-Sport. Tìm kiếm biểu tượng "Demo" hoặc "Thử miễn phí" bên cạnh tên game trong danh mục Nổ Hũ.

Có. 123yy áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp gồm: mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải, mã hóa AES-256 khi lưu trữ dữ liệu nhạy cảm, và xác thực hai yếu tố (2FA) cho mọi đăng nhập từ thiết bị mới. 123yy tuyệt đối không bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem chi tiết tại trang Chính sách Bảo mật.

2FA tại 123yy hoạt động qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — tự động kích hoạt mỗi khi có đăng nhập từ thiết bị hoặc địa chỉ IP mới lạ. Để luôn yêu cầu OTP mỗi lần đăng nhập (không chỉ từ thiết bị mới), vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Bật xác thực 2FA bắt buộc. Chúng tôi khuyến khích tất cả người dùng bật tính năng này để bảo vệ tài khoản và số dư.

Hãy thực hiện ngay các bước sau:

1. Đổi mật khẩu ngay lập tức qua chức năng "Quên mật khẩu"
2. Liên hệ Live Chat 123yy để thông báo sự cố và yêu cầu đóng băng tạm thời tài khoản
3. Kiểm tra lịch sử đăng nhập trong phần Cài đặt bảo mật
4. Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Khẩn cấp: Truy cập trái phép tài khoản"

Đội ngũ bảo mật 123yy sẽ xem xét nhật ký và hỗ trợ phục hồi quyền truy cập cũng như kiểm tra giao dịch trong 24 giờ gần nhất.

Có. Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu. Gửi yêu cầu đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân". 123yy sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày. Lưu ý: một số dữ liệu tài chính (lịch sử giao dịch) phải được lưu giữ theo quy định pháp luật trong tối đa 5 năm và không thể xóa trong giai đoạn này. Xem chi tiết tại trang Chính sách Bảo mật.